网上书店何以好梦难圆？

与传统店面书店相比，网上购书的市场规模和经营模式突破了地理位置、经营面积、营业时间的局限，是一种全新的销售渠道。目前，国内图书市场供需不完全平衡，网上书店以广阔的市场覆盖面及24小时全天候服务，充分满足了读者的需求，特别是在出版发行业不发达的地区，人们通过上网，不仅可以获得更多的信息，还可以直接购买图书。另外，开设网上书店的成本远远低于传统模式，会给商家带来可观的经济效益。按理说，网上书店前景无限。然而目前的现实却是，国内网上书店成功者寥寥无几，问题到底出在哪里？

笔者曾试图在网上购买一本书，定价为19．8元，售价为19．8元，与普通书店的价格并无不同。麻烦的是，到了付款结算的时候，该书店竟要求先汇款过去，然后才肯发货。这难免使人纳闷：有了跑邮局的时间，不早就到书店将书买回来了吗？又何必多花那些不必要的邮费？有人算过一笔账，如果买一本价值10元的书，加上支付的网络费和邮费，起码要比原书价翻一番。其实很多人对网上购书望而却步的原因正在于此。

其次，繁杂的结算手续令人望而生畏。据介绍，在全国林林总总的网上书店中，真正实现网上结算的屈指可数。读者首先要拥有一台可以上网的电脑。同时，必须持有牡丹卡、东方卡、北京工商银行或上海浦发银行北京分行的活期存折，接着再与首都电子商城签署一份网上支付协议之后，才可在网上随意购书。

业内人士认为，这主要是由于国内商业银行发放信用卡的基础工作薄弱造成的。如缺乏对用户的信用评估，银行支付手段落后，不少人对开展电子商务心态也偏于保守等。这样，在国内采用卡支付或活期存折方式时，为了提高安全性，要求用户注册登记成为会员；一些银行在与电子商城或商户签订的协议中尽量避免自己承担安全风险、设法将风险转移给电子商城或商户；照例商户、商城只能看到用户的订单信息，不应看到用户的支付信息（支付信息只有收单银行才能看）。可现实情况却不然，这样就迫使商城或商户要采取紧急安全措施，如设计黑盒将支付信息未打开就经黑盒直接转移到银行，或严格控制看到用户支付信息的少数操作人员等，从而使用户上网购物手续变得较为繁杂。

8848图书产品经理杨蓉女士则指出，目前电子商务的困难在于人们的观念还没有转变，网上购书的认知率不高。此外，存储、配送、资金、安全性、带宽、服务器升级、管理等等，也都是网上书店的拦路虎。